Termes et conditions

CONDITIONS D’ACHAT

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

1.- INFORMATIONS GÉNÉRALES

La propriété de ce site web, https://la-perla.net/, (ci-après LA PERLA) est détenue par : HOTELES Y TERMAS S.A. (HÔTELS ET THERMES S.A.), titulaire du CIF (Code d’Identification Fiscale) : A20500310 et inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de GUIPUSCOA avec les données d’enregistrement suivantes : Tome 1461, Livre o, Feuillet 142, et avec les données de contact suivantes :

• Adresse : PASEO DE LA CONCHA S/N – EDIFICIO LA PERLA, SAINT-SÉBASTIEN, 20007, GUIPUSCOA, ESPAGNE.
• Téléphone de contact : Thalassothérapie : 943 45 88 56 // Restaurant : 943 46 24 84.
• Fax: 943 46 99 27.
• E-mail: informacion@la-perla.net

Le présent document réglemente les Conditions d’Achat régissant ce site web https://la-perla.net/ pour l’achat des services offerts. Outre la prise en compte des présentes Conditions, faites attention à nos Mentions Légales, notre Politique des Cookies et notre Politique de Confidentialité avant d’accéder, naviguer et/ou utiliser cette page web.

Dans le cadre de ces Conditions, l’activité que HOTELES Y TERMAS S.A. développe est :

• Achat de services de Thalassothérapie et restaurant.

Lors de l’utilisation de ce site web et l’achat de l’un de nos services, l’utilisateur accepte d’être lié par ces Conditions d’Achat et, par conséquent, si vous n’êtes pas d’accord avec tout ce qui a été indiqué ci-dessus, vous ne devez pas utiliser, naviguer ou utiliser ce site Web.

En outre, on vous informe que ces Conditions pourraient être modifiées. L’utilisateur sera chargé de les consulter à chaque fois qu’il accède, navigue et/ou utilise https://la-perla.net/, car celles qui sont en vigueur lors de l’achat des services seront applicables.

Pour toute question que l’Utilisateur a par rapport aux présentes Conditions Générales, contacter HOTELES Y TERMAS S.A. à travers les données de contact fournis précédemment, ou à travers le formulaire de contact.

2.- L’UTILISATEUR

L’accès, navigation et utilisation de https://la-perla.net/, confère le statut d’Utilisateur, c’est pourquoi, depuis le début de la navigation sur https://la-perla.net/, toutes les Conditions établies sont acceptées, ainsi que ses modifications ultérieures, sans préjudice de l’application obligatoire des dispositions légales correspondantes.

L’utilisateur assume la responsabilité d’une utilisation correcte sur https://la-perla.net/. Cette responsabilité s’étend à :

• Faire un usage approprié de https://la-perla.net/ pour réaliser les consultations et l’achat de services légalement valables.
• Ne pas réaliser un faux achat ou un achat frauduleux. Si LA PERLA constate une quelconque opération de ce type, celle-ci pourra être annulée en informant les autorités pertinentes.
• Fournir des données véridiques et licites.

L’Utilisateur déclare qu’il est âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité légale pour conclure des contrats à travers https://la-perla.net/.

3.- PROCESSUS D’ACHAT / RÉSERVATION

Pour réaliser tout achat sur https://la-perla.net/, il est nécessaire que l’Utilisateur soit majeur.

Les Utilisateurs dûment inscrits sur https://la-perla.net/ devront suivre la procédure d’achat en ligne établie par LA PERLA.

Les étapes à suivre pour réaliser l’achat de services sont :

1. Cliquer sur la rubrique d’achat ou réservation.
2. Cliquer sur réservation, sélectionner la modalité souhaitée.
3. Sélectionner le jour pour faire la réservation.
4. Sélectionner l’horaire souhaité, en fonction de l’occupation.
5. Introduire les données minimales pour effectuer la réservation.
6. Lire et accepter les termes pour effectuer la réservation.
7. Si on effectue l’achat de Billets journaliers et de Bons, cliquer sur celui souhaité.
8. Choisir la durée et l’âge.
9. Sélectionner le nombre d’unités et ajouter au panier.
10. Sélectionner la modalité de livraison.
11. Introduire les données minimales pour le traitement de la commande.
12. Sélectionner le mode de paiement.
13. Lire et accepter les Termes et conditions.
14. Cliquer sur Passer la commande.

L’Utilisateur devra remplir et vérifier les informations dans chacune des étapes, les données sollicitées avant de réaliser le paiement pourront être modifiées, si la modification n’est pas possible, contactez-nous en nous indiquant le problème survenu.

Ensuite, l’utilisateur recevra un bordereau ou confirmation de l’opération réalisée à l’adresse e-mail fournie à LA PERLA.

4.- DISPONIBILITÉ

Tous les services affichés sur https://la-perla.net/ sont soumis à la disponibilité lors de la consultation de la page web, la disponibilité de ceux-ci sera constamment tenue à jour, en indiquant ainsi les unités disponibles de la manière la plus véridique possible dans LA PERLA.

Si des problèmes surviennent au moment de réaliser la réservation ou il n’y a plus de dates disponibles, LA PERLA s’engage à contacter l’utilisateur et changer la date ou rembourser la somme versée à titre de montant.

5.- PRIX ET PAIEMENT

Les prix indiqués sur https://la-perla.net/ sont les prix finaux, en Euros (€), et comprennent les impôts spécialement relatifs à la TVA.

LA PERLA n’ajoutera, en aucun cas, un coût supplémentaire au prix des services achetés de manière automatique, mais seulement ceux que l’Utilisateur a sélectionné et choisi volontairement et librement.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais les changements reflétés n’affecteront pas les commandes ou achats que l’Utilisateur a réalisé, en ayant le bordereau et sans l’avoir complété.

Nous mettons à votre disposition des formes de paiement différentes :

• Par carte de crédit ou débit

Vous pouvez réaliser le paiement de manière immédiate à travers la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre Banque. S’il est nécessaire de réaliser tout remboursement ou annulation de la commande, le montant sera remboursé à travers la même carte de paiement. Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations de la part de l’entité bancaire émettrice de celles-ci, LA PERLA ne sera responsable d’aucun retard ou défaut de livraison pour cette raison.

En cliquant sur « Autoriser le Paiement » ou « Confirmer le Paiement » l’Utilisateur garantit que la carte de crédit est sienne ou qu’il est le titulaire légitime de la carte cadeau ou de la carte de paiement

• Bizum

On autorise le paiement via Bizum de la commande en utilisant le numéro de téléphone indiqué lors de la réalisation du paiement. Pour cela, il est indispensable que l’utilisateur possède un compte Bizum pour pouvoir sélectionner cette modalité de paiement.

L’Utilisateur devra s’assurer d’introduire correctement les données pour le paiement des services achetés, en cas d’erreur, LA PERLA ne pourra pas valider la commande et celle-ci sera annulée.

6.- MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Au cas où l’Utilisateur détecterait qu’une erreur s’est produite lors de la saisie des données nécessaires pour traiter la demande d’achat sur https://la-perla.net/, il pourra modifier celles-ci en contactant LA PERLA à travers les moyens habilités pour contacter le service client.

En plus, ces informations peuvent être modifiées par l’Utilisateur lui-même dans son espace personnel.

De même, on invite l’Utilisateur à consulter les Mentions Légales et les Conditions d’Achat d’utilisation pour recueillir des informations supplémentaires et consulter pour savoir comment exercer le Droit de Rectification conformément à ce qui est établi dans la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre, relative à la Protection des Données et à la Garantie des Droits Numériques.

7.- DROIT DE DÉSISTEMENT

L’Utilisateur, conformément à l’article 68 et 102 du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, a le droit de rétractation, avec un délai minimal de 14 jours civils sans justification.

Pour exercer ce droit, l’Utilisateur devra notifier sa décision à LA PERLA. Il peut le faire, le cas échéant, à travers les espaces de contact habilités sur https://la-perla.net/ ou à travers :

• Adresse : PASEO DE LA CONCHA S/N – EDIFICIO LA PERLA, SAINT-SÉBASTIEN, 20007, GUIPUSCOA, ESPAGNE.
• Téléphone : Thalassothérapie : 943 45 88 56 // Restaurant : 943 46 24 84.
• E-mail : ventas@la-perla.net

Quel que soit le moyen que l’Utilisateur choisit pour communiquer l’exercice de son droit, il doit exprimer, de manière claire et univoque, son intention de se rétracter de la relation contractuelle. En tout cas, l’Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que LA PERLA met à sa disposition, même si son utilisation n’est pas obligatoire.

En cas de rétractation, LA PERLA remboursera à l’Utilisateur tous les paiements reçus, même les frais de livraison, par le même moyen par lequel l’Utilisateur a payé (à l’exception des frais supplémentaires choisis par l’Utilisateur pour une modalité de livraison différente à la modalité moins coûteuse de https://la-perla.net/) sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard, 14 jours civils à partir de la date où LA PERLA est informée de la décision de rétractation.

Toutefois, LA PERLA pourrait retenir ce remboursement jusqu’à avoir reçu les produits ou articles d’achat, ou jusqu’à ce que l’Utilisateur présente une preuve du retour de ceux-ci.

L’utilisateur pourra retourner la commande à l’adresse indiquée ci-dessus.

8.- EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Sauf disposition légale contraire, LA PERLA n’acceptera aucune responsabilité pour les pertes suivantes, indépendamment de son origine :

• Toute perte non-attribuable à un non-respect quelconque de sa part.
• Pertes commerciales.
• Pertes indirectes qui ne sont pas raisonnablement prévisibles par les deux parties lors de la conclusion du contrat d’achat-vente.

De même, LA PERLA ne limite sa responsabilité que dans les cas suivants :

• LA PERLA applique toutes les mesures pour fournir une image fidèle du produit sur https://la-perla.net/, cependant, elle n’est pas responsable des différences minimales ou des inexactitudes susceptibles d’exister en raison du manque de résolution de l’écran, ou des problèmes liés au navigateur utilisé.
• LA PERLA agira avec la diligence maximale en vue de mettre à disposition de l’entreprise chargée du transport du produit de la commande d’achat. Cependant, elle n’est pas responsable des préjudices provenant du dysfonctionnement du transport, particulièrement des grèves, embouteillages et, généralement, tous les autres propres au secteur, dérivés des retards, pertes ou vols des produits.
• Défaillances techniques qui, pour des causes fortuites ou autres, empêchent un fonctionnement normal du service sur Internet. Indisponibilité sur https://la-perla.net/ pour des raisons d’entretien ou autres, empêchant de disposer du service. LA PERLA met tous les moyens à votre portée afin de mener à terme le processus d’achat complet des produits, toutefois, on exonère de responsabilité pour des causes qui ne lui sont pas attribuables ou des cas fortuits ou de force majeure.
• LA PERLA n’est pas responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usure des produits qui ont été utilisés par l’Utilisateur. Au même temps, LA PERLA ne sera pas tenue responsable d’un retour erroné réalisé par l’Utilisateur.
• Généralement, LA PERLA n’est pas responsable du non-respect ou du retard dans le respect de quelques obligations assumées, quand celui-ci est dû à des événements qui sont hors de notre contrôle raisonnable, c’est-à-dire, qui sont dus à des cas de force majeure.

9.- NULLITÉ

Si l’une des présentes Conditions est déclarée nulle et sans effets par décision définitive prononcée par une autorité compétente, le reste des clauses resteront en vigueur, sans qu’elles soient affectées par cette déclaration de nullité.

10.- PROTECTION DES DONNÉES

Les informations ou les données personnelles que l’Utilisateur fournit à LA PERLA au cours d’une transaction sur https://la-perla.net/, seront traitées conformément à ce qui est établi dans la Politique de Confidentialité, les Conditions Générales et les Mentions Légales. Lors de l’accès, navigation et/ou utilisation de https://la-perla.net/, l’utilisateur consent le traitement de ces informations et données, et déclare que toutes les informations ou données fournis sont véridiques.

11.- LÉGISLATION APPLICABLE

L’accès, navigation et/ou utilisation de https://la-perla.net/ et les contrats de l’achat de services à travers celle-ci seront régis par la législation espagnole.

Toute contestation, problème ou désaccord survenu ou relatif à l’accès, navigation et/ou utilisation de https://la-perla.net/ ou avec l’interprétation et exécution de ces Conditions, ou avec les contrats intervenus entre l’Utilisateur et LA PERLA, sera soumis à la juridiction non-exclusive des tribunaux espagnols.

12.- RÉCLAMATIONS ET PLAINTES

L’Utilisateur peut envoyer à LA PERLA ses plaintes, réclamations ou toutes sortes de commentaires qu’il souhaite formuler à travers les coordonnées fournies au début des présentes Conditions Générales.

En plus, LA PERLA dispose de formulaires de retours et réclamations pour toute non-conformité que l’Utilisateur aurait.

13.- SYSTÈME EXTRAJUDICIAIRE DE CONFLITS

LA PERLA met à disposition de l’Utilisateur une procédure de Résolution Extrajudiciaire de Conflits permettant à l’utilisateur de présenter une réclamation en remplissant un formulaire électronique et offrira l’option d’annexer les documents pertinents. À travers le lien suivant https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm, l’utilisateur pourra engager la procédure.