CONDICIONES DE COMPRA
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
OBJETO:
Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre Hoteles y Termas S.A. y el Usuario (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.la-perla.net (en adelante la web), dominio del que es titular Hoteles y Termas S.A., sociedad legalmente constituida, provista de CIF número A20500310.
ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN
La validación del pedido por parte del usuario supone que el usuario manifiesta expresamente su conocimiento de las presentes Condiciones de Compra y la aceptación de las mismas como texto de celebración del contrato de compra-venta. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Hoteles y Termas S.A. constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre los responsables de Hoteles y Termas S.A.y los eventuales clientes.
Una vez efectuado el proceso de pedido, y en el plazo más breve posible, Hoteles y Termas S.A. remitirá al usuario un comprobante de pedido y compra, que será enviado a la dirección de e-mail proporcionada por el usuario en el momento de registro e identificación en Hoteles y Termas S.A..
PRECIOS, FORMA DE PAGO Y ENTREGA
Precios
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario / profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.El IVA correspondiente siempre se indicará en el pedido.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
Hoteles y Termas S.A. se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.
Gastos de envío.
Los gastos de envío se mostrarán por separado cuando se visualiza la pantalla enlazada desde “ver mi cesta”, este gasto se sumará al precio final de los artículos seleccionados a través de la página web de Hoteles y Termas S.A.
Forma de pago
Las compras en función de los productos a adquirir se pueden pagar por siguiente medio:
- Pago mediante tarjeta VISA o MASTERCARD
El pago mediante tarjeta VISA o MASTERCARD se efectuará en virtud de los requerimientos y protocolos establecidos por la entidad emisora de la correspondiente tarjeta de crédito, efectuándose el cobro según las condiciones establecidas por la referida entidad.
En caso de que el sistema informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informándose al cliente de dicha anulación online.
Los responsables de Hoteles y Termas S.A. no se hacen responsables de cualquier eventualidad que pudiera tener lugar en el proceso de pago mediante tarjeta de crédito, y que venga derivada de los propios requerimientos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de crédito, o del incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa internacional de Seguridad del Comercio Electrónico. En caso de que el cliente continúe interesado en adquirir los artículos, podrá proceder al pago de los mismos mediante cualquier otro de los medios de pago habilitados y referidos en la presente cláusula.
Entrega
La selección de productos ofrecidos por Hoteles y Termas S.A. es válida mientras los productos se encuentren visibles en la página web y dentro de los límites de stock disponibles.
Una vez efectuado el proceso de pedido, y en el plazo más breve posible, Hoteles y Termas S.A. remitirá al usuario un comprobante de pedido y compra, que será enviado a la dirección de e-mail proporcionada por el usuario en el momento de registro e identificación en Hoteles y Termas S.A..
En un plazo máximo de 7 días, prepararemos su compra y la enviaremos por mensajero a la dirección de entrega que nos indique. En el envío incluiremos el/los vales canjeable/s en los que se indica “vale por servicio adquirido”. La/s tarjeta/s recibida/s “vales por servicio adquirido”, se entregará/n en recepción como justificante de pago.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al centro del Transportista. No obstante, éste dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado, o si no correspondiera al servicio contratado, puede ponerse en contacto con Hoteles y Termas S.A. a través del e-mail ventas@la-perla.net
En cualquier caso, un retraso en la entrega, de acuerdo con los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir responsabilidad y/o indemnización alguna.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega que le será facilitado por el transportista, y proceder a poner este hecho en conocimiento de Hoteles y Termas S.A., mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@la-perla.net, indicando en el asunto la referencia y el número del pedido. Todo ello, en el plazo máximo de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
No se admitirá devolución alguna por artículo dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.
DESESTIMIENTO
Para proceder a la devolución del producto, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección Departamento de Atención al Cliente, ventas@la-perla.net y esperar las instrucciones que se le remitirán a su dirección de correo electrónico. El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento será de 14 días desde la recepción de la mercancía.
En todo caso, serán de cuenta del usuario los gastos de envío ocasionados con objeto de la devolución, salvo que el motivo de dicha devolución sea por defecto o confusión el bien o servicio adquirido.
El reembolso de los importes abonados por el cliente se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra.
Los responsables de Hoteles y Termas S.A. reintegrarán al cliente el precio del producto una vez recibido el artículo objeto de devolución dentro de los plazos estipulados, y comprobado el estado del producto que se pretende devolver.
UTILIZACION DEL SERVICIO
Para el disfrute del servicio contratado, es necesario la realización de reserva. Para realizar la reserva, por favor, llame al teléfono: 943 45 88 56.
El “vale por servicio adquirido” es transferible a terceras personas, siendo suficiente su presentación para su uso.
Para la realización de cualquier cambio, el plazo máximo será de tres meses a partir de a fecha de compra, siendo necesario presentar el ticket de compra y el “vale por servicio adquirido”, los cuales se incluirán en el paquete recibido por el cliente.
El “vale por servicio adquirido” tiene un plazo de caducidad de tres años.
En el caso de que en cualquier momento exista la anulación dela asistencia quehubiese sido reservada por el Cliente, éste lo deberá comunicaral menos con un día de antelación a la fecha de la reserva, a los efectos de concertar un nuevo plazo de utilización.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Hoteles y Termas S.A. a través del e-mail ventas@la-perla.net
REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO
Para la adquisición de los servicios contratados, se requiere rellenar el formulario de compra con los datos personales y los datos de pago.
Una vez recibida una Orden de Compra, Hoteles y Termas S.A. remitirá de forma inmediata una confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra, que se entenderá aceptada por el Cliente para formalizar la compra.
RESPONSABILIDADES DE HOTELES Y TERMAS S.A.
Hoteles y Termas S.A. garantiza la calidad del servicio contratado a través de la presente página web.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales da derecho al Cliente a la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Hoteles y Termas S.A. producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de Hoteles y Termas S.A., sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de Hoteles y Termas S.A., corresponden en exclusiva a Hoteles y Termas S.A. o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Hoteles y Termas S.A. o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Hoteles y Termas S.A. no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Hoteles y Termas S.A., sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Además, Hoteles y Termas S.A. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Hoteles y Termas S.A. en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Hoteles y Termas S.A. y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
